Bitacora RomeroGT

Actualizado: Comentario y enlaces a presentaciones.

El sábado 19 de septiembre se celebra el Software Freedom Day, en Guatemala se organizó la actividad de 8am al medio día en Nais Miraflores y apenas esta semana tuve la oportunidad de unirme a los organizadores y estaré apoyando un poco en el evento que trataremos de enfocar de manera introductoria en conforme a la agenda que pueden ver ya en la página oficial.
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Tigo es el único proveedor incapaz de corregir el problema #wordpressgt, en los otros obviamente o era un bloqueo o una falla de configuración corregida, y lo mismo debe ser en la tercera empresa pero luego de dos semanas de falla/bloqueo y como no existe el panico telecomunicacional decidí escribir mis elucubraciones sobre que puede estar pasando en Tigo.

Si pensamos en una falla, la situación es patética para TIGO porque significa que nadie entre todo su personal técnico es capaz de entender las explicaciones que desde el Abismo de Tux o este blog, por mencionar algunos hemos tratado de dar para que encuentren la falla.   Realmente como informático es penoso que si se se les han dado pruebas de trazas de rutas de red no puedan corregir la falla o encontrar por lo menos una explicacion congruente y que lo indiquen bien.    De un usuario de la tecnología yo puedo entender que no comprenda la falla, pero de personal de “IT”, no se puede perdonar.  Si la hipótesis de una falla es la verdadera entonces deberían supervisar sus proceso de gestión de TI, quizás algo de ITIL les vendría bien.

Si pensamos en el bloqueo y de donde este pudo venir entramos en aguas pantanosas, si asumo que el bloqueo fue una instruccion a alto nivel que forzó a alguien a ver como lo implementaba, significa que lo hicieron tan bien que ahora no lo pueden revertir o que al “chato” que lo configuró se le fue la onda en que arrunio para que no funcione WP, esto asumiendo que ya les dieron orden de arreglarlo pero no pueden.  Sin embargo también existe la posibilidad que por servicio al cliente las otras telefónicas hayan decidido quitar el bloqueo pero que Tigo esté mas cerca del interesado en este bloqueo, como no tengo teorías de donde puede provenir, solo estoy señalando esto, de repente a Tigo si todavía le pesa mas le presión del “solicitante” del bloqueo que sus clientes.

Pero una hipótesis que debe preocupar a Tigo mismo, más que a nosotros es que el bloqueo no haya sido solicitado por alguien con jerarquía, sino que alguien con acceso a los equipos para su configuración logró implementar el bloqueo solicitado por “alquien” que no optó por ningun canal formal y por eso es que no logran corregirlo.  De hecho según la misma gente de soporte, ellos si ven wordpress y aparentemente desde algunos modems si, pero desde celulares parece que aún no funciona.  Asi que por este motivo sugiero que no por sus clientes sino por su propia seguridad revisen si no les han “inducido” el bloqueo/falla.

Finalmente, y esto no es elucubración, su propio departamento de servicio al cliente tiene un desmadre (perdón, pero no hay otro término) que han cambiado sus versiones desde que la SIT habia pedido el bloqueo ( lo tengo grabado), luego que si habian identificado la falla y que un departamento estaba chequeando, hasta la irresponsabilidad de indicar que la pagina de wordpress.com no funciona y que si queremos que cerremos contratos, lo cual lo he tomado en serio.

Parece ser que Comcel cree que aun posee el mercado de celulares como lo hacia antes y que con anunciar planes 3g y a la hizo, sin embargo deben preocuparse por su participación de mercado porque es simple analizar desde el hecho que cuando Turbonett soluciono el conflicto las redes sociales dejaron el tema del bloqueo por un lado, pocos somos los que lamentablemente somos clientes de ellos, en mi caso por 12 años que creo no llegarán a ser 13 para evitar mala suerte.

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No había necesitado convertir audio grabado de un celular a un formato que pudiera ser escuchado en la PC o cargado a YouTube, el SonyEricsson que tengo graba en un formato AMR formato no soportado de manera estandar por varios reproductores o sitios.   Asi que hoy que lo tenía que hacer Google en un par de clics me llevó a descubir el maravilloso programa Mobile Media Converter, el cual está disponible para Ubuntu ( en paquete .deb) y luego de su instalación solo se selecciona el archivo de entrada, se elige el formato de salida y listo, tienes tu archivo el formato favorito, en mi caso OGG, por ser el formato más libre.

En el mismo sitio encontré que también tienen un convertidor de video 3GP que podría ser util para convertir video grabao desde algunos celulares, es el formato en que grababa mi anterior teléfono Samsung y creo que algunos otros también lo emplean.

La página del software es Miksoft.net

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Actualizado 15 de julio. Tigo ha quitado el bloqueo 3 semanas despues, pero no pierde el lugar al peor soporte ecnico y servicio al cliente de los ISP que he tratato.

9 de julio. La hipótesis del bloqueo que solventaron sin dar ninguna explicación por Telefónica y Turbonett es la mas fuerte, pero a la fecha  Tigo ha demostrado el peor servicio al cliente de todos los ISP que he conocido, es realmente ofensivo como cliente el trato que ha dado a quienes nos hemos quejado, el problema del bloqueo no se resolvió y ya estoy evaluando alternativa para retirar las dos lineas con plan y acceso 3G que habia contratado con ellos.

Julio 3 8.47pm

No se si esta esperando que Mel regrese o que aprueben los bonos en Guatemala, pero Tigo sigue siendo incapaz de resolver un problema que muy, muy probablemente es un bloqueo que ellos mismos generaron en su red.  Hoy no tenia ganas de pelear, asi que no llamé.

Julio 2, 9:15pm

De ayer tengo la llamada grabada (por efectos de control de calidad dicen…) y de hoy un chat que da pena, aunque debo decirlo, la actitud de la señorita que me atendio fue buena pero en sus manos no esta cambiar una política anti-servicio al cliente y procedimientos tardados y personal técnico que no soluciona nada, da pena ajena la atencion de Tigo a este problema.

En resumen, desde el domingo llamé, ayer estuve casi media hora al telefono y hoy una hora exacta en el tigochat resumiento el resultado efectivo de mi llamada a lo siguiente:

MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:14:54)
Y segun ustedes, cuando empiezan a correr mis 7 dias ? desde la falla que es viernes o desde mi primer reporte ?
–TIGOCHAT– (02/07/2009 20:17:56)
Yo comprendo lo que tu me tratas de indicar, pero si es necesario que tengas paciencia por favor y cuando se tenga una respuesta corrigiremos ese problema.
MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:19:41)
Disculpa, pero esto no se trata de paciencia, se trata de eficiencia y de calidad de servicio de parte de ustedes, entiendo tu no puedes hacer nada porque no esta en tus manos, yo hare uso de los medios que tengo para quejarme por un servicio tan poco eficiente.
MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:20:25)
Solo, segun sus registros, cuando vencen los 7 dias ?
–TIGOCHAT– (02/07/2009 20:24:26)
Son 7 días habiles, hasta el dia martes tendremos repuesta.
MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:25:43)
habiles !!! que barbaridad. Por favor solo marca en el caso que el cliente se va quejar en otras instancias, es simplemente inaceptable, la telefonia y el internet es un servicio 24×7 !!! si hay problemas no pueden descansar, lo se yo porque trabajo tambien en informatica.
MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:27:45)
Gracias por tu atencion, yo tambien comprendo que en tu posición no puedes mejorar las malas políticas o procedimientos definidos.

Luego de esto amablemente la señorita intento lograr escalarme con alguien más pero creo que no lo logró, llame al *611 y me volvieron a batear, el caso debe estar en “fase sumarial” dirian los abogados, porque no se puede saber nada hasta que “se resuelva”.

Y con la DIACO… a donde me quejo de la DIACO ???? la PDH ?? Ojala la OEA tambien se metiera  a defender los derechos de los ciudadanos de los pueblos…. porque pues apoyo militar del sur no necesito ni recibiría.

Julio 1, 10:51pm

Pero mas sorprendente que aguantarme  una llamada de 24′58” (19′ de espera con comerciales) es la respuesta que obtuve, que parece apoyar la hipótesis “C”.  Transcribo un fragmento de la llamada que según ellos indican puede ser grabada para efectos de control de calidad.

“aló, aló, caballero muchas gracias por su espera, fíjese que sí estaba verificando, verdad, entonces este si está siguiendo todo el procedimiento de este caso me indican, pero esto está  el departamento correspondiente porque se estan solicitando lo que son las respectivas averiguaciones con la SIT por si la pagina no tiene ningun bloqueo de parte de ellos”

Lo unico bueno es que los 25 minutos solo me costarán Q1.50 por averiguar algo que honestamente no esperaba, ahora me queda mañana averiguar con quien hablar en la SIT al respecto o que amablemente al leer esta nota alguien nos aclare esta situación.

Al momento entonces seguimos sin conocer los motivos verdaderos del bloqueo, pero esta llamada me parece reveladora porque ya han circulado los mismos rumores al respecto de otro de los proveedores que solventaron el problema.

Para una película más completa mi bitácora de lo ocurrido con este y los otros dos proveedores que ya lo arreglaron puede ser consultada en Twitter: #wordpressgt romerogt

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Desde mi teléfono revisaba Twitter usando la página web para móviles, pero eso no permite ver los mensajes directos y cada mensaje que se construye hay que teclearlo completo, lo cual es complicado para escribir los nombres al momento de hacer reply.  Ahora encontré Twibble, un cliente basado en Java que además de soportar los BlackBerry funciona muy bien en telefonos que soporten Java.

Las primeras ventajas que ya ví es que al estar sobre un mensaje se habilita un menú que permite hacer reply, enviar directos, ver los perfiles y hasta hacer search, practicamente lo mismo que hago desde TweetDeck en mi escritorio.  Esto facilita el escribir porque da la estructura del mensaje y además tambien tiene opción para preconfigurar algunos textos que se pueden incluir en los mensajes.

Las opciones de configuración incluyen colores, tiempo de revisión de mensajes nuevos, si se desea que el telefono vibre al recibir mensajes, replies o directos, a los cuales además se puede acceder usando las teclas de navegación laterales.  Tomando en cuenta que no estoy hablando de iphones, windowsCE ni Blackberry es una aplicación bastante amigable.

Si desean instalarla desde su celular visiten http://m.twibble.de para instrucciones de descarga, es un JAR liviano sin complicaciones para instalar y configurar.

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