Bitacora RomeroGT

Actualizado 15 de julio. Tigo ha quitado el bloqueo 3 semanas despues, pero no pierde el lugar al peor soporte ecnico y servicio al cliente de los ISP que he tratato.

9 de julio. La hipótesis del bloqueo que solventaron sin dar ninguna explicación por Telefónica y Turbonett es la mas fuerte, pero a la fecha  Tigo ha demostrado el peor servicio al cliente de todos los ISP que he conocido, es realmente ofensivo como cliente el trato que ha dado a quienes nos hemos quejado, el problema del bloqueo no se resolvió y ya estoy evaluando alternativa para retirar las dos lineas con plan y acceso 3G que habia contratado con ellos.

Julio 3 8.47pm

No se si esta esperando que Mel regrese o que aprueben los bonos en Guatemala, pero Tigo sigue siendo incapaz de resolver un problema que muy, muy probablemente es un bloqueo que ellos mismos generaron en su red.  Hoy no tenia ganas de pelear, asi que no llamé.

Julio 2, 9:15pm

De ayer tengo la llamada grabada (por efectos de control de calidad dicen…) y de hoy un chat que da pena, aunque debo decirlo, la actitud de la señorita que me atendio fue buena pero en sus manos no esta cambiar una política anti-servicio al cliente y procedimientos tardados y personal técnico que no soluciona nada, da pena ajena la atencion de Tigo a este problema.

En resumen, desde el domingo llamé, ayer estuve casi media hora al telefono y hoy una hora exacta en el tigochat resumiento el resultado efectivo de mi llamada a lo siguiente:

MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:14:54)
Y segun ustedes, cuando empiezan a correr mis 7 dias ? desde la falla que es viernes o desde mi primer reporte ?
–TIGOCHAT– (02/07/2009 20:17:56)
Yo comprendo lo que tu me tratas de indicar, pero si es necesario que tengas paciencia por favor y cuando se tenga una respuesta corrigiremos ese problema.
MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:19:41)
Disculpa, pero esto no se trata de paciencia, se trata de eficiencia y de calidad de servicio de parte de ustedes, entiendo tu no puedes hacer nada porque no esta en tus manos, yo hare uso de los medios que tengo para quejarme por un servicio tan poco eficiente.
MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:20:25)
Solo, segun sus registros, cuando vencen los 7 dias ?
–TIGOCHAT– (02/07/2009 20:24:26)
Son 7 días habiles, hasta el dia martes tendremos repuesta.
MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:25:43)
habiles !!! que barbaridad. Por favor solo marca en el caso que el cliente se va quejar en otras instancias, es simplemente inaceptable, la telefonia y el internet es un servicio 24×7 !!! si hay problemas no pueden descansar, lo se yo porque trabajo tambien en informatica.
MAURICIO ROMERO (–)(02/07/2009 20:27:45)
Gracias por tu atencion, yo tambien comprendo que en tu posición no puedes mejorar las malas políticas o procedimientos definidos.

Luego de esto amablemente la señorita intento lograr escalarme con alguien más pero creo que no lo logró, llame al *611 y me volvieron a batear, el caso debe estar en “fase sumarial” dirian los abogados, porque no se puede saber nada hasta que “se resuelva”.

Y con la DIACO… a donde me quejo de la DIACO ???? la PDH ?? Ojala la OEA tambien se metiera  a defender los derechos de los ciudadanos de los pueblos…. porque pues apoyo militar del sur no necesito ni recibiría.

Julio 1, 10:51pm

Pero mas sorprendente que aguantarme  una llamada de 24’58” (19′ de espera con comerciales) es la respuesta que obtuve, que parece apoyar la hipótesis “C”.  Transcribo un fragmento de la llamada que según ellos indican puede ser grabada para efectos de control de calidad.

“aló, aló, caballero muchas gracias por su espera, fíjese que sí estaba verificando, verdad, entonces este si está siguiendo todo el procedimiento de este caso me indican, pero esto está  el departamento correspondiente porque se estan solicitando lo que son las respectivas averiguaciones con la SIT por si la pagina no tiene ningun bloqueo de parte de ellos”

Lo unico bueno es que los 25 minutos solo me costarán Q1.50 por averiguar algo que honestamente no esperaba, ahora me queda mañana averiguar con quien hablar en la SIT al respecto o que amablemente al leer esta nota alguien nos aclare esta situación.

Al momento entonces seguimos sin conocer los motivos verdaderos del bloqueo, pero esta llamada me parece reveladora porque ya han circulado los mismos rumores al respecto de otro de los proveedores que solventaron el problema.

Para una película más completa mi bitácora de lo ocurrido con este y los otros dos proveedores que ya lo arreglaron puede ser consultada en Twitter: #wordpressgt romerogt

Share on Facebook