Desde el día de ayer el servicio de Turbonett de Telgua y el Internet de Tigo 3G no permiten accesar a ningun sitio de WordPress, cumplidas 24 horas he decidido publicar una nota porque desde ayer se que varias personas habian reportado el problema y no se ha resuelto.    He actualizado la nota y lo estará haciendo conforme lo encuentre relevante, incluyendo la fecha y hora de actualización.

Julio 1

A media mañana me llamaron de Turbonett para que probara si ya funcionaba WordPress, a medio dia fui a mi casa y no funcionaba por lo que llame de nuevo y explique la situación, el agente de servicio al cliente cuando le di la direccion de mi blog entendio que habia informacion que no habian evaluado y me ofrecio escalarlo a su supervisor porque efectivamente tenian otras quejas pero reportadas cerradas por posible problema de la pagina.

Al parecer el escalamiento o el relajo que se estaba armando logró algo, sin mayor explicacion al final de la tarde ya funcionó WordPress desde Turbonett y en Twitter se pueden ver las confirmaciones de quienes nos enteramos. Enlace a Twitt que envie al detectar funcionamiento en Turbonett.

Tigo sigue sin resolver, pero merece un post adicional porque acabo de colgar luego de mas de 20 minutos de llamar, estoy sorprendido por su información.

Junio 29 10:05am

He enviado un correo de queja a diacoquejas (en) gmail.com por cada uno de los dos proveedores con los que poseo contrato de servicio de Internet y que desde el viernes detecte que no me permiten navegar hacia la red de servidores wordpress.com, lo cual documente para cada uno con las referencias de haber primero reportado el problema a sus respectivos soportes técnicos.

Invito a otras personas a insistir en el tema, somos los clientes y no puede ser que en tres dias no exista ni siquiera un comunicado oficial al respecto y sus mesas de ayuda se limiten a pedir que reseteemos los routers o decir que es “problema de la pagina”.  No sugiero texto porque considero que cada uno de nosotros somos responsables de lo que diremos y puede que tengamos experiencias distintas con el soporte que recibimos.

Junio 28 10:56pm

Con Tigo, no hay consuelo, este es el rebote del mail que me dieron en su soporte:
<tigochat@tigo.com.gt>:
172.30.4.21 failed after I sent the message.
Remote host said: 554 too many hops, this message is looping (#5.4.6)

En Turbonett identifico el equipo que tiene el problema, este es el trace hacia wp y hacia Google, con Google el equipo pasa sin problemas, pero con wp alli se queda, o sea que la teoria de un problema por enlace no parece muy cierta y parece que aun son equipos de Telgua/Claro porque son ips privadas aún.

$traceroute ping dname www.wordpress.com

Tracing route to [74.200.243.254]
Over a maximum of 30 hops
1    20 ms  10 ms  20 ms   10.15.10.78
2    20 ms  10 ms  20 ms   10.15.10.217
3    20 ms  20 ms  10 ms   10.9.2.41
4    20 ms  20 ms  10 ms   10.192.2.138
5    *    *    *
6  ^C
$traceroute ping dname www.google.com

Tracing route to [74.125.159.105]
Over a maximum of 30 hops
1    10 ms  20 ms  10 ms   10.15.10.78
2    *    10 ms  10 ms   10.15.10.217
3    10 ms  30 ms  20 ms   10.9.2.41
4    10 ms  20 ms  10 ms   10.192.2.138
5    10 ms  20 ms  20 ms   10.192.2.38
6    50 ms  40 ms  40 ms   201.125.242.42
7    70 ms  80 ms  70 ms   200.38.193.90
8    80 ms  70 ms  120 ms   74.125.48.49
9    80 ms  80 ms  *     66.249.94.94
10    100 ms  110 ms  100 ms   72.14.238.243
11    110 ms  140 ms  100 ms   72.14.232.213
12    120 ms  120 ms  110 ms   209.85.254.6
13    110 ms  110 ms  100 ms   74.125.159.105
Trace complete.

Junio 28 8:50pm

El problema continua, el soporte tecnico de Turbonett me ha dejado con “su llamada es muy importante” mas de tres veces, así que el caso que tiene ya 22 horas de estar abierto no tiene solucion, no se han comunicado conmigo y simplemente el problema persiste.  Si alguien conoce una direccion o contacto efectivo para escalar el problema favor hacerlo.

En el caso de Tigo no habia llamado, me comuniqué y reporte el problema, me dijeron que lo escalarían y al pedir una direccion donde referirme me indicaron que lo haga a tigochat -arroba- tigo punto com.gt, si alguien mas es cliente de Tigo y no accede WordPress por favor reportelo.

Tengo un par de mensajes que me indican que con telefónica también algunos tienen problemas con sus blogs en wordpress, pero no puedo confirmar si desde telefonica a alguien le funciona.

Con j_aroche consultaba sobre escribirle a WP por si el problema fuera causado por bloqueos de ellos hacia nuestras subnets, me comentó que escribió hace poco y esta en espera de respuesta.

Ya se que muchos me han recomendado usar un proxy o un anonimizador para navegar, claro eso lo soluciona al igual que Opera Mini que usa un proxy, pero el punto es que no podemos permitir que nuestros ISPs no resuelvan un problema de acceso a sitios de la magnitud e importancia de los blogs de Worpdress, ya sea intencional, error técnico o incluso que ellos fueran los bloqueados por WordPress deben tener la capacidad técnica de diagnósticar y corregir la falla que nos afecta a bloggers y a lectores.

Junio 27 10.42pm (publicación original)

Como varios hemos podido confirmar los sitios funcionan bien desde otros proveedores de Internet y son accesibles usando túneles o proxies localizados fuera de las redes de estos proveedores, tampoco es un problema de resolucion de nombres porque ya confirme que los DNS que tengo resuelven las mismas direcciones de red que son accesibles desde fuera.  Dado que algunas medidas nos han dejado un poco con paranoia me preocupa el hecho que esto se trate de algun tipo de bloqueo o censura hacia esto sitios por cualquie razón.

Hace unos minutos, siguiendo el ejemplo de otros amigos ya lo reporte al soporte técnico de Turbonett y tengo mi numero de caso para darle seguimiento, ya que la llamada muy cordial como siempre no paso del tipico “apague su router señor Romero, ahora enciendalo, pruebe de nuevo”, concluyendo la llamada pidiendo mi direccion y la hora en que pueden venir a revisar, no entiendo porque pensar que un problema así esté en el equipo local.

Como lo hice en Twitter, pero ya más específico, sugiero a quienes tenemos el problema que exijamos la resolución del problema, no se si seamos todos los clientes o haya algun factor que lo provoque, pero este problema no es de una persona y son temas que como clientes debemos exigir a las empresas a quienes pagamos que resuelvan, no se trata de alboroto, ni panico de red (jejeje), simplemente es exigir los derechos que tenemos como clientes.