Al estilo “good cop, bad cop” encontré un interesante ejemplo de lo que a veces hemos dicho sobre el usabilidad, accesabilidad, flash y sobre todo… los resultados para las empresas y el satisfacción para el cliente. Sucede que estoy pensando ya no renovar mi celular de comcel y dispuse buscar información sobre otras empresas y resulta que nunca llegue por motores de busqueda a la página de Claro de Guatemala, los buscadores me tiran hacia El Salvador y otro sitios, en esta nota analizo esta situación.

Aun cuando en el buscador ponga “planes claro guatemala” (captura de pantalla), obtengo resultados de otros paises, especialmente el de Claro El Salvador (www.claro.com.sv), así que por deducción al poner el dominio con .gt llegué a la página de Guatemala, lo cual aunque obvio, demuestra un mal posicionamiento de dominio chapín. Entré entonces a ambos sitios y las diferencias los explicaban todo:

 

Claro de Guate tiene en la página puros elementos Flash, uno de casi la tercera parte de la pantalla que no tiene ningun objeto mas que repetir mensaje de los comerciales de la tele, pero usabilidad Cero (0). En pocas palabras demasiado e inutil Flash para una pagina de inicio.

Claro de El Salvador también usa Flash, pero donde conviene usarse, incluso como se habló en ExpoNET, flash es para multimedia y ellos lo usan para un anuncio en video con proporciones adecuadas y para un muy bonito banner superior adecuado a la época.

Ambos sitios requieren javascript para funcionar, incluso en su menú de navegación, pero el menú de El Salvador si funcionó bien, mientras que el de Guate no se vé. Esto puede ser porque da error o porque la capa del menú queda oculta completamente bajo el “inutil flashote” que tiene.

Como usuario y potencial cliente de Claro, en el sitio de Guate no llegué a ningun lado, creo que aparte de un mal diseño web les ha faltado analizar que es lo que uno como usuario quiere al llegar a su sitio. El Salvador lo ha hecho mejor, incluso dejando en el home la excelente funcionalidad de envio de SMS sin molestos pop-ups o incontables enlaces para encontrar la página.

Es decir, quienes hablamos de mejores sitios, estàndares, usabilidad, accesabilidad no odiamos Flash, es parte de los mejores sitios y es muy bueno cuando se le aplica bien, por otra parte es muy malo cuando se usa flash para poner en la pantalla del usuario la creatividad de diseñadores de publicidad gráfica y no para agregar valor al sitio.

El otro termino de “buscabilidad” tambiés es importante y lamentable muchos sitios de Guatemala lo olvidan y siguen pensando que las molestas animaciones son las que atraen gente, cuando para muestra un botón. Así como yo terminé en el sitio de otro país para la misma empresa, pude haber resultado en el sitio de la competencia por medio de una búsqueda; o lo que es peor, pude haber terminado en un blog donde la gente se ha quejado de la empresa; es cierto… a Telgua le pasa eso con este blog (lo cual ocurrió sin intención).

Así que la lección de hoy: usen flash para agregar valor, validen que sus menús de navegación funcionan bien, investiguen o busquen asesoría sobre como posicionar un sitio en Internet, lo cual seguro no tiene nada que ver con como fijar un mensaje por otros medios.

Y para el navegante que como yo anda buscando el sitio de Claro de Guatemala, su URL es www.claro.com.gt, espero que ustedes si encuentren lo que buscaban, yo no.

Enlaces: Rudy Giron en 2006 ya había criticado los sitios de las telefonicas de Guate.