Hoy terminé de entender la razón por la que mi anterior queja de la Ineficiencia de Comtech obtuvo comentarios, es porque los guatemaltecos buscamos donde quejarnos del mal servicio y los abusos de estos elefantes blancos disfrazados de -empresas-.
Esta semana me vino a la casa el recibo de Telgua, donde me cobran la primera cuota de Comtech, un servicio que que solicité hace más de tres meses, que no tengo porque que nunca me dieron respuesta (bueno, me dijeron que estaba en archivo) de mi solicitud y cuya señal no tengo (ni quiero ahora llegar a tener). Uno piensa, voy a llamar al 2333 1533 para consultas y aclaraciones, pero solo ha sido un suplicio, quedaron de arreglar mi problema y hoy me llega un mensaje automático de recordatorio de pago (3 dias antes del vencimiento), pero no se dignaron a cumplir con llamarme al día siguiente de puesta mi queja sobre este cobro ilegal.
La puesta de la queja fue en sí un martirio, el cuate de Comtech me tuvo colgado como 15 minutos esperando a ver que averiguaba, me dijo que mi caso estaba difícil y que me llamarían mañana (hoy es mañana + 2 días), como para cobrar si son pilas llamé hoy otra vez, me pasaron a Comtech donde no hay rastro de ninguna solicitud ni trámite de Cable TV para mi casa, pero ellos no pueden hacer nada (porque son Comtech). Vuelvo a llamar y pido mi saldo, el cargo sigue vigente por lo que llamo a Telgua donde me dicen que el problema lo tengo que ir a arreglar a sus oficinas porque solo personalmente me puedo quitar el cobro que por error de ellos me hicieron y que deplano que en sus agencias mi caso hasta el lunes (me recomienda irme a meter a la central el 14 de marzo… como que ni enterados de las tontas protestas contra el TLC están).
Es realmente un abuso, una irresponsabilidad y una deficiencia grave de Telgua y Comtech (ambas) en sus controles que me estén cobrando un servicio no recibido, que confianza podemos tener entonces de que los minutos que nos cobran están bien, si no pueden distintguir entre una dirección con servicio y otra que no…
De plano, el pato lo pago uno, mi esposa o yo vamos a tener que ir a perder tiempo para arreglar esto porque estos ineptos me cobran un servicio no recibido y encima mi recibo viene con la usual amenaza de desconexión automática si no pago a tiempo, lo cual haré pero sin contar los 100 quetzales que los señores de Telgua-Comtech me quieren ROBAR.
Lo más triste de todo esto es que no es un caso aislado. Ese abuso, arbitrariedad, prepotencia, incompetencia, voracidad y total falta de consideración es la manera normal de hacer negocios en Guatemala. Sigo sin entender porqué las cosas no han cambiado. Y me pregunto si de verdad habrá algo que se pueda hacer. Los líderes de negocios chapines se llenan la boca hablando de tecnología de punta, liberación del mercado, servicio a la clientela, etc, cuando en realidad -con las honrosas excepciones- la palabra que los define es una sola: incompetencia.
Con todo y las desventajas obvias para el país, ojalá que el CAFTA ayude a que los pseudo líderes en cuestión aprendan algo de los gringos -de quien es muy justo reconocer- que sí tienen mucho que enseñarle al mundo sobre como hacer negocios. Ojalá también que el CAFTA venga a destruír los monopolios obscenos que tanto han mantenido al país en el atraso. Al final es preferible que el consumidor guatemalteco tenga acceso a bienes y servicios decentes -aunque sean proveídos por extranjeros- que esperar eternamente a que los incompetentes locales adquieran cerebro, corazón y conciencia.
http://hunapu-e-ixbalanque.blogspot.com/
Lamentable este desorden con sus cobros. Espero que logres arreglar el problema y que esta denuncia ayude. Por cierto, ya te quejaste a DIACO?
http://www.maestrosdelweb.com/blog
Tuve que entrar con IE a la página de http://www.mineco.gob.gt, pero si ya la puse, gracias por la sugerencia.
Hola, podrías ayudarme?, estoy haciendo una investigación acerca de los blogs como herramientas en la educación universitaria, lamentablemente en Guatemala hay poco conocimiento del tema, y me ayudarías inmensamente contestando una encuesta en relación a tu experiencia manejando un blog. No encontre tu correo, podrías darmelo?, el mío es [ocultado por privacidad], si puedes escribeme y te envío la encuesta. Mil gracias, tu opinión sera invaluable!.
http://www.genstudio.blogspot.com
Que mal! yo estaba pensando contratar TV por Cable con Comtech, pero este tipo de situaciones es de dudarlo, a mi primo le paso algo similar tambien, paso 3 meses y no le llegaban a instalar el cable ni el internet.
http://www.regilete.com/
Comentario recuperado desde bloglines:
by: cvander
Al final lograste resolver algo?
Posted on: Fri, Mar 25 2005 7:54 PM
Pues mi esposa fue a Telgua y le dijeron que iban a ver el clavo, el día de vencimiento pagué mi factura menos los 100 de Comtech y a la fecha no me cortaron el teléfono, les contaré cuando me venga la próxima factura.
Gracias por sus comentarios a todos.
HOLA PAISANO QUIERO SADULARTE POR MEDIO DE elli@bluenet4u.com EN LOS ANGELES CA.TANTO EMOS ENVIAR MENSAGE NO EMOS RECIBIDO LA RESPUESTA QUIERO CONTAR POCAS PALABRAS POR MOTIVO EL SERVICIOS TELEFONICA O CABLE O INTERNET UNOS DE TRE OPCIONES LOS EMPLEADOS NO SIRVE DE TRABAGAR NO AYUDA SU CLIENTE CUANDO SI QUEGAN UNO SOLO SE ENOGA COMO UNA MUJER NO ES ASI SER AMABLE LO MAS FACIL SOLO EL DINERO QUIEREN COBRAR ELLOS ROBAN CASI SON RATERO NO CUMPLA EL SERVICIOS CON TELGUA.MUCHA GENTE SOLO PAGAR NI PROBECHO NADA LASTIMA GENTE SOLO GASTAN SU DINERO ASTA NO DAR ALGO ASU FAMILIA ASTA NO COMPRA SU ROPA Y SU ZAPATO POBRESITO LA GENTE LOMAS PONEN LA RIQUEZA MAS RICO ES TELGUA PERO NO SIRVEN PARA NADA PORESO TELGUA PORTATE BIEN AGAN SU SERVICIOS LEGAL NO CHUECOS NO CORBADAS COMO CULEBRAS
http://ellibluenet4u.com
ESTOY MUY MOLESTA PORQUE DESDE HACE YA MAS DE 1 MES ME DESCONECTARON EL TELEFONO DE MI CASA, YA QUE SIN RAZON APARENTE LOS SEÑORES DE TELGUA ME CAMBIARON EL NUMERO DE TELEFONO, CLARO QUE ME ANTICIPARON 8 DIAS ANTES!, Y NO SE PUSIERON A PENSAR QUE YO TENGO UN NEGOCIO QUE ANUNCIO EN PAGINAS AMARILLAS Y FACTURAS, ETIQUETAS Y MUCHAS COSAS MAS, PERO LO PEOR DEL ASUNTO ES QUE EL NUEVO NUMERO NO ME HA FUNCIONADO, YA FUI A LAS CENTRALES DE TELGUA Y YA VOY PONIENDO MAS DE 3 QUEJAS PERO AL VOLVER A IR A TELGUA ME SIGEN DICIENDO QUE NO EXISTE NINGUNA QUEJA, PARA NO CANSARLOS MI NEGOCIO SE VINO A BAJO Y PARA MAS ESTOS SEÑORES DE TELGUA NO ARREGLAN MI TELEFONO! YA NO SE QUE HACER!!!!
Que mal!
A mi me funciono poner mi denuncia en el Libro de Quejas de la Diaco, donde queda por escrito y además envie la denuncia dos veces (con una semana de por medio) via web, esto lo puedes hacer desde la página del Ministerio de Economía:
http://www.mineco.gob.gt/
Te cuento que a mí hasta me llamaron de DIACO a los días para darle seguimiento a mi denuncia, me sentí respaldado.
Pues yo no he estado en mi casa durante dos meses y me cobraron 900.00 de consumos
esto es un caso ya hasta ostigoso, mi familia ha vivido ese mal con decirte que un grave problema que hemos tenido es el siguiente nos mandan recargos dis que por llamadas internacionales y nosotro ni familiares en el extranjero, que dis que llamadas a promosiones como la de telepro.. ya se imaginan casi el 75% de la factura solo en llamadas fantasmas, eso si es desesperante porque para que le den una respuesta a uno mmmm de las rocas saldra agua jejejejeje
No creo que la gente de telgua este con el plan directo de robarte, si no que te robaron sin querer, al estar tan pesimamente organizados, uno cobra y el otro no instala. el mayor problema de estas empresas es la desorganizacion.
Yo tengo un caso similar ó peor, si te sirve de consuelo Mr. Eddy,…. Luego de presentarme en muchas oportunidades en servicio al cliente, con las respuestas que ellos allí no pueden hacer nada que remitirán el caso a tal o cual departamento, alguien del personal finamente me indico que fuera a la DIACO, que posiblemente así lograría resolver. Puse la queja en la DIACO a finales de Noviembre y nada lo peor es que es un famoso servicio de triple play; lo cual complica muchísimo más la cosa, está turbonett, el cable y el teléfono y entre los tres nadie te resuelve y la diaco informa que ellos están esperando que TELGUA les responda. Lo cierto es que no tengo ya servicio ni de cable, ni de teléfono y mucho menos de internet. Creo que no hay quien realmente proteja al consumidor, Pero eso sí, las llamadas amenazantes de las empresas de cobro que son terceros algunos hasta insultantes, no dejan de insistir, les explica uno el caso y alguno le da pena y ya no llaman. Estoy seguro que como nosotros hay mucha gente que ni nos enteramos que estas prácticas parecieran el día a día de estos monstruos de servicio ( y no por el tamaño), que al parece lo único importante……….. es que llegue el pago muy eficientemente!
a consuelo con nuestros proveedores de servicios!!!!!!!!