La ineficiencia en Comtech
personal December 1st, 2004
Es realmente molesto que luego de dos semanas de pedir conexión por cable de Comtech (Telgua) se limiten hoy a informar que “nuestra solicitud está en archivo”, para luego pasar a autorización.
El concepto de servicio al cliente en muchas empresas no existe, o lo tienen muy bien guardado, en especial cuando son elefantitos blancos que agarran costumbres monopólicas, había oído quejas de muchos de ustedes sobre conexión a Turbonett, pero que ya ni el cable que tiene décadas en Guate se pueda pedir rápido es el colmo!!!.
El 16 de noviembre se ingresó la solicitud de cable a Comtech, nos dijeron que en dos semanas posiblemente se tendría conexión, hoy 1 de diciembre mi esposa llamó y le dicen que la solicitud -esta en archivo-; paso que ni siquieran saben explicar que es, pero que se limitan a decir que “es uno de las etapas del proceso” y que luego pasará a autorización. Es decir, mi solicitud ha hecho dos semanas de cola para ver si la autorizan, si bien me va luego pasará a créditos (para cobrar antes de darme el servicio!!!) y luego a instalación, donde se tardan cinco días para activar. Lo peor es la falta de información, si no quieren más clientes, que lo digan y ya uno no los molesta!!!
Recuerdo que cuando vi operaciones en la U vi un símbolito que significaba archivo (o perdida de tiempo), pero nos dijeron que los procesos en todo caso deberían tener eso en el final y no como un paso, pero tal parece que acá en Guate el “líder en telecomunicaciones” no puede siquiera automatizar este proceso para que no sea tan malo para los clientes, aunque pensandolo bien, si tienen un proceso de cobro y corte muy bueno… para ellos, y el cliente ?????
Espero este post lo vea alguien de Telgua, Turbonett, Intelnet, Comtech o cualquiera de sus derivados y que realmente evalúen sus procedimientos, por lo que les invito a comentar si han tenido malas experiencias con estas empresas para compartirlas y que el web demuestre a estas empresas que aunque el cliente no sea primero para ellos, el cliente se molesta y buscará alternativas o por lo menos si dará malas referencias.
December 1st, 2004 at 10:52 pm
Que tal Mauricio… Te cuento algunas cositas… Lo del servicio por Cable, la verdad que si es un poco complicado el asunto de la conexion, pareciera que no pero si… quiza el sistema interno es bastante burocratico, pero me extraña que no lo sepas, si las empresas de telecomunicaciones de Guatemala estan en la vil porqueria… La conexion fisica si puede durar un poco de tiempo… eso lo comprendo mejor, pues ahora con tantas nuevas tecnologias, la gente por cable se esta conectando poco… lo que se traduce a menos demanda… Es cierto, son servicios que tienen rato, pero no pienso que sea tan sencillo como sacar un alambre de un poste y ya… ahi si habra que tener paciencia…
La atencion al cliente aqui tambien es una basuraaa.. la gente no tiene concepto de eso, mas nosotros somos mas tontos, pero pues la pura necesidad hace que volvamos con ellos y no nos queda mas que aguantarnos…
Finalmente, te comento que el sabado fui a contratar el servicio de Turbonet y hoy lo estoy estrendo (miercoles)… es el famoso paquete autoinstalable… y ya te digo, en 3 dias habiles esto quedo bien… Quejas del servicio?… Pues la verdad solo a veces que en la casa de Cvdhs se nos ha cortado cuando es la hora de trabajo fuerte… pero ha sido contadas veces… el dia sabado que contrate el servicio fue 1 hora de espera para llenar un contrato y cualquier cantidad de tonterias, cuando en Europa lo hacen en menos de 5 minutos siendo titular de la linea, y si no tenes linea tardas unos minutos mas ( y no porque anden investigando creditos o que se yo. )… y salis con internet ADSL y Linea nueva para la casa que la instalan en 3 dias…. la cancelacion es el mismo procedimiento… ahi es donde se nota el subdesarrollo que llevamos.. En fin.. no nos toca mas que aguantarnos y seguir adelante, que esta maldita burocracia esta dificil de terminar..
December 2nd, 2004 at 8:51 am
Has probado contactar a Convergence, a ver si prestan servicio en tu área ?
December 2nd, 2004 at 1:30 pm
Un familiar paso mas de 2 meses asi. Deberias intentar con Bellsouth, con el internet inalambrico, es una muy buena opción, solo si estas en Carretera a El Salvador, o en San Cristobal.
December 9th, 2004 at 1:17 pm
Gracias Pablo, lamento que tu comentario no saliera antes pero no me notifico por correo el Wordpress y hasta hoy vi tus dos comentarios. Tendré mas cuidado.
Ni modo, del cable ni hablar, entiendo que el tirar el cable no sea tardado, pero al momento ni siquiera esta en análisis mis expediente… para llegar a lo de tender el cable sepa bolas cuanto falta.
December 19th, 2004 at 11:03 pm
encontre este post por error, pero bueno… solo quiero contarles que yo solicite el bendito turbonet (que de turbo no tiene nada) el 28 de septiembre y me lo instalaron el dia 28 de noviembre ni que viviera en la montaña, vivo en villa nueva en el centro de la misma y nada que venian a instalarlo y bueno que mas puedo decir ya estubo y pues gracias a Dios no me ha ido tan mal….
December 21st, 2004 at 5:46 pm
telgua es una basura lo ha sido y siempre lo sera nunca acaba el monopòlio encubierto por el estado, y donde esta el diaco que tambien para nada sirven, para telgua que se pongan las pilas porque telefonica los esta dejando fuera del mercado si no preguntenle a comncel.
January 20th, 2005 at 10:54 am
conoces a Axel Romero? si tu respuesta es positiva que es tuyo?
gracias,
January 20th, 2005 at 5:03 pm
Pues no lo conozco y entre tanto Romero de mi familia no recuerdo un Axel, debe ser Romero de otra peregrinación… lo vas a pelar o lo andas buscando… jeje.
January 31st, 2005 at 8:13 pm
Si yo quisiera agragar algo adicional, en cuanto al cobro y el 99 de recargo que aplican en la factura cuando algun cliente o empresa se atrasa. Yo tuve un problema con turbonett que despues de un mes me lo arreglaron gracias a que existe un Gerente con el concepto de calidad total, y el nombre de este Gerente vale la pena mencionarla es Gaby de Tejeda. Algo mas que no me agrada de PCS y/o Telgua que son las misma cosa, es que cuando alguien llama de un Telefono a un celular inmediatamente lo manda al buzon de mensaje, porque si uno no quiere dejar mensaje siempre le cobran NO SERA ESTE UN ROBO DESCARADO. en otros paises esto es prohibido.
February 11th, 2005 at 10:30 am
Primero felicitando a Mauricio por su blog, que buscando otras cosas me topé con el. Ahora Con respecto a esta temática, alguna recomendación de servicio de Internet en la Atlántida, zona 18? He buscado todo lo posible, tuve terra, pero su isdn a “128kbps” ya no aplica por su costo. Estará ya mas estable turbonet?
February 11th, 2005 at 9:17 pm
Gracias Paco, espero te vaya bien con tu kit de turbonett, me contas porque yo tambien ya voy necesitando Internet sin límite en mi casa…
February 15th, 2005 at 10:59 am
Bueno, desde ayer por la tarde el turbonet funciona en la casa. Comparativamente hablando con Terra (ISDN de 128) está mucho mejor en velocidad y obviamente en precio. Diría de 2 a 2.5 veces mejor en velocidad al descargar archivos y estabilidad al usar streaming de audio y descarga de archivos al mismo tiempo. El uso de skype sin problemas, lo probé ayer mismo.
Ya veremos con el paso del tiempo la calidad de servicio.
March 4th, 2005 at 11:14 pm
Les cuento que turbonet es muy bueno si lo único que quieren hacer es chequear su correo o chatear un rato, porque para todo lo demás es malísimo. Llevo 2 años y medio con Turbonet y hasta hace mas o menos 1 mes no habia tenido tantas quejas como ahora, la conexión se cae cada 15 minutos, te limitan el número de pcs para conectar, el router lo tienen con password (ya se saben las claves pero no es el caso), en fin. Les cuento que estoy muy desepcionado porque miro tanta publicidad, pero sinceramente el servicio a decaido un 60%, y la atención al cliente peor, llamo y llamo y llamo y solo escucho a la contestador un día estube esperando 20 minutos y nada (no miento). Asi que si piensan contratarlo pienselo 2 veces. Pilas!!!
April 6th, 2005 at 3:52 am
Muy mal servicio eso de los kits autoinstalables es puro cuento, yo compre mi kit y no me pusieron señal hasta tres semanas despues, y eso 9 llamadas mas tarde al 22899001, cada una esperando un buen tiempo escuchando sus anuncios, que por cierto tambien te cobran el tiempo que te obligan a escucharlos, y en fin cuando finalmente te contestan, no te resuelven nada, pues no saben explicar que es lo que los retrasa, -”Estamos trabajando en su caso”…. No Amigos, es un pesimo servicio y el contrato no los deja dejarlos tan facil… Mejor piensen en otras opciones, pues tambien te bloquean varios puertos…
April 19th, 2005 at 1:36 pm
Que bueno que al menos podemos compartir nuestros casos y desahogarnos un poco ya que tratar con atención al cliente es mentira. Yo creo que mi caso es peor que todos los que leí. Actualmente tengo turbonett y el único problema es que se cae el sistema muy seguido. Pero la instalación fué terrible, yo pasé 6 meses peleando pues ni me intalaban el turbonett sino que encima se arruinó mi teléfono y no lo podían arreglar pues turbonett estaba en proceso. Fuí casi a diario a diferentes agencias, pedí cancelar el contarto y nada servía. Como dije 6 meses después de pelear a diario tanto con turbonett como con telgua pues se supone que son lo mismo pero ninguno se hace responsable y ninguno me ayudaba. Al fin después de intalado y arreglado mi teléfono, fueron 3 meses en los cuales servía el teléfono 1 mes, luego el turbonett 1 mes y parecía increíble yo ya no quería ninguna de las 2 cosas y no se podía arreglar nada. Actualmente está bien pero tampoco le recomendaría a nadie pasar por esa situación ya que en lugar de ser algo bueno, para mí fué todo un problema.
April 19th, 2005 at 4:42 pm
Gracias por compartir tu comentario, me preguntaba un amigo hace poco… si no controlan quienes son sus clientes, como estará el detalle de nuestras facturas ???
May 2nd, 2005 at 2:11 pm
hola amigos!! e estado leyendo sus comentarios y me parece que en gereral todos los servicios son malicimos. He estado buscando un proveedor de servicios para mi casa en zona 17 pero llamo mucho mi atención el alto grado de reclamos que hay sobre todo con turbonett. yo estaba pensando en adquirir servicio pero con esto me lo pienso dos veces!!!
ahora bien quisiera saber que me recomiendan ya que los servicios de otras compañias no llegan a mi casa y necesito el servicio!! si alguien me puede asesorar escribame a juanjoillescas@yahoo.com gracias
May 10th, 2005 at 4:59 pm
parece mentira que en el cable no puedan poner canales como la gente!!!!!, ponen canales de películas re viejas y ni si quiera pueden poner un canal argentino! Servicios de cables mucho mas baratos tienen hasta tres canales argentinos, si hay de otros paises, por que no de ese??. POR FAVOR
July 24th, 2005 at 10:58 pm
El servicio es pésimo, si van a revisar el correo y a hacer algunas tareas esta bien, pero para usarlo en serio no sirve. Instalé un programa para monitorear la conexión:
se desconectó aproximadamente unas 25 veces en unas 14 horas cambiando de dirección IP cada vez Turbonett (dije Turbo?)
July 29th, 2005 at 4:00 pm
Guatemala necesita adelante………? para pedir una linea de telefono con telgua primero te piden un numero de algun vecino yo creo que eso no es necesario porque en todo el mundo no piden ese requisito, yo pienso que es para intimidar a mis vecinos porque ello no ha culquiera le dan su telefono, ademas por colonia nueva no pueden pensar que no hay telefono yo pienso que ellos tienen la identificacion en que lugares hay telefono aun no tengan telefono ellos tienen que instalar inmediatamente para que Guatemala crezca; entonce ellos son huevones Mexicanos o Guatemaltecos ademas si no van ayudar a que Guatemala crezca deverian regresarse a su pais Mexico, para que necesita Guatemala 8 digitos yo pienso que no es necesario eso porque ellos ponen peros para instalar una pinche linea de telefono y para hacerlo en dos años no creo que todo Guatemala al 100% tengan telefono………!!Es necesario que Guatemala este arriba en telecomunicaciones con el mundo y no aceptando gente como los de Telgua que no nos hacen crecer en nada con ese pesimo servicio que nunca llega hasta donde tu estas mas aun si tu residencial es nuevo tantos pero que te ponen esta muy malo..
July 29th, 2005 at 4:17 pm
Telgua no sirve tanto que se tarda para instalar una linea y si no lo hace rapido para que tantos requisitos que te pide y no saben nada nisiquiera se ponen las pilas en localizar residenciales nuevas para ofrecer servicio rapido y seguro tantas propagandas que hacen pero al pareces son puras metiras ….. no llegan hasta tu residencia para que sirve entonces…
August 5th, 2005 at 9:15 am
Para el amigo que necesita servio y no hay cobertura en su zona, lo que le puedo decir es que es peor no tener el servicio, tengo 3 semanas de haber contratado turbonett y a la fecha no he tenido problemas, despues de investigar quien me pudiere dar el servicio, solo esta opcion encontre, el autoinstalable, para mi sorpresa y satisfaccion me lo habilitaron en 2 dias (habian ofrecido 3-4), como decia otro cuate para ver mails, tareas de los patojos y cosas no muy sofisticadas, por ahora el servicio esta bien, solo espero que cuando venga mi factura no me lleve alguna sorpresa. Les recomiendo ver otros sitios donde nos quejamos ya que alguien por alli escribio que tiene conectada hasta 8 maquinas, cuando estos cuates te dicen que lo maximo son 3, hay que ser mas pilas que estos manitos.
Cualquier cosa que nos sirva para sacar ventaja de este servicio hay que compartirlo.
August 5th, 2005 at 6:48 pm
Comparto tu experiencia, solo que yo si lo he usado para conexiones de trabajo, voz sobre ip (www.skype.com), adminsitrar mis sitios web y me funciona bien.
No niego que hay problemas, pero quien los tenga debe insistir en que le reconfiguren su router ADSL porque el punto de falla podría ser la configuracion del equipo y rutas de conexión.
Gracias a todos por sus comentarios.
August 26th, 2005 at 1:47 pm
Tengo un cybercafe hace 3 meses, contrate el servicio 768kbps de bajada, al principio nitido
aunque NUNCA llegas a conectarme a mas de 560kpbps, y cuando reclame a la central dicen, de aqui esta saliendo la señal NITIDA a 768 PERO ud. con el cableado y la distancia (Pto. Barrios) se pierde unos centavitos de señal, he tenidos varios problemas en cuanto la señal y el tiempo de respuesta es PEEESIMO, desde el martes 23 de Agosto 2005 he llamado para que atiendan mi problema hoy es viernes 26 de agosto y su famosa frase -”Estamos trabajando en su caso”…. la escucho en cada llamada. URGE una empresa que nos deje realmente satisfechos en esta area.
saludos amigos…
Por cierto, les recomiento probar googletalk, solo entre pc’s, muy bueno…
y no le demos tanto de artar a los de telgua.
August 31st, 2005 at 7:39 pm
He estado leyendo todo lo que ustedes escriben y realmente me parece no tener logica. Logicamente se entiende que esta desatisfechos con el servicio, pero la conclusion del caso no puede ser la de ustedes.Por ejeplo; ustedes dicen que el servicio es malo y recomiendan pensar dos veces en adquirirlo. Me di cuenta que tambien alguien habla acerca del subdesarrollo del pais, comparandolo con el de Europa. Dejame contarte que parte de la superacion de nuestro pais es el avance tecnologico, el cual se esta realizando con exito. Ustedes son pocos no satisfechos a comparacion de muchos contentos. Es como decir no te cases porque mi esposa me hizo el dos y te hara el dos a ti tambien. Este foro mas parece un foro llamado " esposas desconsoladas" que uno que incite a la superacion de la nacion. Pero de cualquier forma ya sea esto una autoterapia psicologica, o un grito ineficiente al desarrollo de nuestro pais, debemos relajarnos analizar el problema y buscar una solucion que se aleje de nuestra propia autosatisfaccion. The Big Picture, si alguno de ustedes habla aparte de mam, ingles, me entendera.
Estudiante en USA
September 2nd, 2005 at 9:10 pm
Estimado y oculto “hablemos de lo que es”, me parece patético usar falacias para minimizar la queja acerca de un servicio malo, no he oído el comentario de nadie condenando a Guatemala permancer así, tampoco has leído otros posts en este blog (te cuento que no es un foro) que hablan de cosas buenas también.
Siendo estudiante fuera, tambien me parece ridículo que sin conocer la situación del servicio del que hablamos te atrevás a dar una opinión.
Yo creo en mi Guatemala (y por eso en ella vivo), y por eso creo que facilitando páginas en Internet para expresar nuestra opinión buscando que las empresas sientan la presión de mejorar es una obligación, sería aceptar la mediocridad el que una empresa brinde un mal servicio y no quejarse de ello. Mi queja, la que inició este post fue una tortura personal, lo hice luego que el servicio recibido fue pésimo. Igualmente, si lo que te preocupa es algún interes con Telgua, podes encontrar buenos comentarios mío sobre Turbonett, porque eso es este blog, mi página personal, una catarsis compartida… una oportunidad de mejora para todos… que se yo…
ah… si tenes chance, leete tambien el post de lo de Jardines, de repente tambien queres opinar en contra de nuestra protesta …
By the way, I don’t speak mam, that is a shame for me because it would be nice to at least have a little knowledge, don’t you think ???
September 3rd, 2005 at 1:08 pm
Estimado Estudiante en USA (Sin nombre, sin pagina web, ni nacionalidad)
Te cuento que en el pais que estas USA vive en el subdesarrollo al igua que nosostros, no se si estas enterado pero en Chile por US$82 tienes 4Mbps
http://www.fayerwayer.com/archivo/2005/08/adsl_de_8_mb_en.php
y en Japon por US$50 tienes Fibra Optica de 100Mbps (creo que este link no te lo tengo que buscar).
Estos son los pasos que se siguen para la superación, la gente se pronuncia y tiene derecho a emitir su opinion, Y tu que haces por conseguir mejores servicios en USA, en buen chapin: “el que no llora no mama”.
September 4th, 2005 at 5:15 pm
Muy interesante tu comentario “Hablemos de lo que es”, sin embargo puedo darme cuenta que no aceptas a tu gente, ya que hiciste una broma implicita: Si alguno de ustedes habla Mam aparte de Ingles, me entendera… En principio, no utilizaste bien tu gramatica. Es triste ver tanto Guatemalteco que cambia cuando se enceuntra en Paises Extranjeros, y es triste ver como humillan y hunden a su propia gente. Toma conciencia y cambia tus puntos de vista, trata de entender a nuestra Guatemala, que aun va por el camino del desarrollo. Regresando al tema, estoy pensando en adquirir el servicio de Comtech, pero al parecer no funciona como yo espero deberia, por el momento utilizo SuperCable, pero esta demasiado lento, y no se como estara el servicio de Bellsouth, ya que he escuchado muy buenas opiniones. Esperamos, que algun dia, alguno de estos profesionales egresados de alguna universidad pueda crear un nuevo servicio, que pueda cubrir las necesidades de cada persona, y ojala tambien, los que estudian en el extranjero, y estan besandole los pies a los yankiees, puedan entender que Guatemala necesita soluciones, no humillaciones.
September 21st, 2005 at 9:14 pm
Que tal Mauricio, saludos!
He leido muchos comentarios sobre el servicio de Internet, yo mismo fui un usuario insatisfecho del servicio de TurboNet, y desde entonces, he buscado alternativas.
Actualmente opero como un WISP para varias residenciales (incluiyendo la mia). Yo utilizo servicio satelital, que a pesar de lo que se piensa (es lento y malo), puede facilmente mantener un servicio excelente para mas de 50 usuarios simultaneamente, sin interrupciones y por supuesto mucho mas practico y economico que TurboNet. Asi que para las personas que piensan que somos gente que solo critica y no actua… saludos!!!
November 16th, 2005 at 11:15 am
hola mauricio me llamo la atencion ver tus comentarios porque segun yo queria ver que hay de bueno en comtech pero la verdad mejor me quedo con mi cable actual y sobre el turbonet a mi gracias a Dios si me funciona rebien lo malo es que tenemos que firmar el contrato por varios años o sea no tan facil podemos decir solo un año o 6 meses quiero internet.
November 16th, 2005 at 8:12 pm
Yo estoy igual, contento con Turbonett, pero de Comtech, ni hablar…
November 25th, 2005 at 9:46 am
Gracias por todos los comentarios, estuve apunto de contratar Turbonet. Ahora mejor sigo investigando para ver que mejor opción puedo encontrar. Estoy ubicado en la zona 3 de Mixco por si alguien sabe que servicio puedo contratar.
Saludos
January 2nd, 2006 at 4:37 pm
He leido lo que han escrito, y aunque es triste es una realidad aquí en Guatemala, no existe el SERVICIO AL CLIENTE, pareciera que les molesta atender al cliente. En telgua a pesar que dan tiempo estimado, les importa un bledo. Para contratar un servicio (cualquiera que sea) es lo mismo. Actualmente yo tengo el problema que pedí el traslado de mi linea telefonica, la distancia es como media cuadra, y a pesar que me indicaron que el tramite llevaría de 15 a 20 días, ya de eso hace 3 meses y nadie sabe por qué no han hecho el traslado. Siempre que llamo me indican que lo van a reportar, que ya debieron haber llegado, que no hay ningún problema y nada….
Y dónde esta la atencion al cliente… no hay.
January 25th, 2006 at 9:53 am
Alguien se sabe el user y password de los routers speedtouch que esta instalando Turbonet? Me instalaron uno la semana pasada pero no puedo entrar a configurar el router.
Y es cierto, Telgua APESTA!!! se tardaron 3 meses en instalarme un telefono que no tuvo señal por 2 meses y me cobraron desde el primer dia de instalado, que ruines!!!
Saludos
January 26th, 2006 at 5:22 pm
Hola Mauricio
Leyendo hoy la version electrónica de elPeriodico me encontre el articulo de los blogs chapines y que sorpresa ver tu nombre.
En alguna oportunidad Omar me habia contado de tu proyecto pero luego de que sali de SAT ya no me entere.
Bueno, felicitaciones por todo lo alcanzado hasta ahora y que sigas cosechando mas éxitos.
Si pudieras escribirme a mi correo y contarme un poco mas detalladamente qué es tu proyecto, te lo agradeceré
Saludos
Jorge Del Cid
March 22nd, 2006 at 1:39 pm
Hola, mi nombre Erick Perez, yo vine a los Estados Unidos pequeno, auque estuve solo por ocho anos en Guatemala, yo quiero que Guatemala cresca en technologia, y que las Empresas que brindan servicio le den lo mejor de sus servicios a la comunidad, yo no estoy de acuerdo que la comunidad tenga que pagar $50.00 por los servicios y que los servicios sean malos. Si una empresa va brindar servicios caros tiene que dar lo mejor de sus servicios. Yo aqui en Seattle Pago $26.95 al mes por 5.1Mbps y no endiendo porque en Guatemala la comunidad tenga que pagar $50.00 y creo que le dan a escoger cuatro velocidades. No esta bien que estas empresas solo estafen a la comunidad Guatemalteca y que los alministradores de estas empresas solo se llenen los bolsillos.
Y tambien quiero decir que el estudiante de USA el blog 27, me das vergenza que siendo Guatemalteco nos umilles de esa manera, ignorante. Yo tambien vivo en USA, y quiero que Guatemala salga adelante. Y la mejor manera es dar nuestra opinion de las cosas que afectan a nuestro pais, para ser escuchados, no umillando a la comunidad. Por eso estamos como estamos por GENTE BASURA IGNORANTE COMO TU.
Me uviera gustado ver este blog para contestarte antes pero, lastima que asta ahora lo puede encontrar.
Saludes a mi Gente Guatemalteca
Erick Perez
esonick@msn.com
May 26th, 2006 at 7:31 am
Hola, lei su comentario de comtech, ¿ya tienen servicio? porque ahora nos quitaron todos los canales y nos dejaron 13 que dos de ellos son buenos y 5 mas o menos a algunas horas.
¿que tal servicio?
May 26th, 2006 at 7:12 pm
Pues ahorita ando viendo que cabletv agarro porque el que tengo tampoco me convence.
July 11th, 2006 at 7:56 am
Definitivamente el servicio de telgua en mi caso de turbonet es peor que pesimo, tengo casi 3 meses de tenerlo el 13 de junio empezo a dar problema, lo reporte y me dieron un nùmero de orden, luego vino el tècnico estrella y me dijo “lo que pasa es que su roceta (donde se conecta el teléfono el cable el router) esta mala, lo único que hizo fue cambiarla, luego probamos el servicio y a los 3 minutos se callo y me dijo lo voy a reporta a otra area, tardaron 8 días los de esa otra area, al venir, dice que revisaron desde la central y que me tenian que cambiar el cable del teléfono, me lo cambiarón y para esta fecha pasaron 13 días, me dijeron que me iban a hacer una nota de credito para que no pagara por esos días y ahora que vino el reibo vienen igual, “QUE GRAN ESTAFA” y como ya me tarde dos días en pagar por arreglar eso del crédito ya me cortaron el servicio, ni telefono ni internet, yo se que no es una gran catidad pero la mitad de $49 dolares es lo que no utilice y me lo estan cobrando. “QUE LADRONES”
July 11th, 2006 at 8:53 am
Saquen sus propias conclusiones… En los últimos 29 días he tenido servicio Turbonet un total de tres días o menos. En este tiempo el técnico ha venido 3 veces; es decir, el técnico toma entre siete a 10 días en aparecerse, no en 24 - 48 hrs. como dicen en la línea de servicio al cliente, y luego la señal se cae a las pocas horas de haber “arreglado” el problema. Naturalmente, el problema siempre es mi equipo, mi línea, mi tarjeta de red, mi tierra física, o cualquier otra cosa menos la porquería de servicio que proporciona Telgua. Además, soy la “única” persona que tiene este problema, ¡qué les parece! Estoy hasta el copete de pagar US$49 mensuales por este asqueroso servicio. Tengo 2.5 años con el problema y no me resuelven nada, tampoco me dan crédito por todos los días que paso sin servicio aunque lo exijo con pruebas. Ya entró en vigor el TLC, y espero que entren a operar nuevas empresas y le den hasta por debajo de la lengua a estos ineptos e inescrupulosos desgraciados. La única razón que no he cambiado servicio es porque, para mi mala suerte, no hay otro en esta zona.
August 2nd, 2006 at 11:52 am
Me alegra haber encontrado estas opiniones, estaba a punto de contratar Turbonett, pero luego de haber leìdo sus experiencias, prefiero esperar a que con la entrada en vigencia del TLC, venga una empresa diferente, para no regalarle mi dinero a esas empresas inescrupulosas y corruptas, que con contratos de mala fe, nos amarran a sun servicio pèsimo, tengan cuidado al firmar esos contratos.
August 2nd, 2006 at 4:20 pm
Creo conveniente aclarar que para mí, Mauricio Romero, fue la contratación de Comtech (cabletv) el problema, porque para mí Turbonett (Internet 512kbps) ha sido super desde su instalacion a la fecha.
Actualmente comparado con la ejecución y estabilidad de cualquier inalámbrica que he probado es mucho mejor turbonett.
September 1st, 2006 at 12:51 pm
Turbonett no es tan rapido como dicen, la verdad prefiero el internet inalambrico de Telefonica ya que me ha salido muy bien, el servicio de visita del vendedor es excelente por si les sirve es el señor *****. Me atendio inmediatamente, y la ventaja es que llevo el internet de mi casa a mi oficina y estan a punto de darle mas velocidad. Se los recomiendo.
September 1st, 2006 at 6:26 pm
@ivette: tu comentario podria ser considerado spam porque busca publicidad de a gratis. Asi que quité el nombre y el teléfono.
Ademas dejame decirte que estoy por publicar una comparación de tiempos de descarga entre turbonett y el inalambrico de telefónica porque es mejor turbonett.
La unica ventaja por razones obvias es que el wireless va contigo, pero si buscas estabilidad y velocidad de descargas yo me quedo con Turbonett.
January 27th, 2007 at 1:42 pm
HOLA QUIERO HACERLES UN COMENTARIO, CONTRATE MI SERVICIO DE TURBONETT HACE 04 MESES, ACTUALMENTE NO ME FUNCIONA YA QUE EL RAUTER SE DAÑO, LLAME AL SERVICIO AL CLIENTE Y RESULTA QUE AHORA X CADA VES QUE SE ARRUINE ESA COCHINADA HAY QUE PAGAR UN DEDUCIBLE DE $40.00 PIENSO QUE ESTO ES INJUSTO YA QUE PREGUNTE Y LA GARANTIA SOLO CUBRE 15 DIAS, ESO QUIERE DECIR QUE ESA PORQUERIA NO SIRVE SI LE ESTAN DANDO TAN POCO DE TIEMPO DE GARANTIA, PIENSO QUE ES UN COBRO INJUSTO YA QUE SE ESTA PAGANDO UNA CUOTA MENSUAL. TELGUA POR FAVOR PIENSEN EN GANAR CLIENTES NO EN ALEJARLOS. ESTO NO SE LO DICEN A UNO CUANDO CONTRATO EL SERVICIO, PIENSO QUE DEBERIAN DE DECIRLO Y VERAN COMO BAJAN SUS VENTAS.
April 12th, 2007 at 11:46 am
Mauricio:
Lo felicito por haber publicado su historia.
Es una lata con lo de Comtech, a un primo le están cobrando doble servicio, lo tienen de Herodes a Pilatos entre Telgua y la Empresa encargada que está en la zona 10. Le dicen que si no paga el servicio que ni tiene instalado, ni existe lo van a demandar judicialmente. Son unos corruptos y faltos de sentido social. Bueno, si tuviera algún consejo se lo agradeceré.
Bethy Guevara